1. כללי והסכמה
ברוכים הבאים לאתר nuevo-digital.com (להלן: "האתר").
האתר מופעל ומנוהל על ידי Nuevo Digital (להלן: "החברה").
כל שימוש באתר, לרבות גלישה, צפייה בתכנים, השארת פרטים, יצירת קשר, התקשרות לשירותים, אישור הצעות מחיר, ביצוע תשלום או כל פעולה אחרת, מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מסויגת לתנאי תקנון זה.
המשתמש מאשר כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו, והוא מסכים לו מרצונו החופשי.
אי הסכמה לתנאי התקנון מחייבת הימנעות מוחלטת משימוש באתר ו או בשירותי החברה.
2. תחולת התקנון
תקנון זה חל על כל משתמש באתר, בין אם הוא לקוח בפועל ובין אם לאו, בכל אמצעי גישה ובכל פלטפורמה.
התקנון מהווה חלק בלתי נפרד מכל התקשרות בין החברה ללקוח, לרבות הצעות מחיר, התכתבויות, הסכמים, הזמנות עבודה או אישורים דיגיטליים, אלא אם הוסכם אחרת בכתב ובמפורש.
במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין מסמך אחר, יגבר האמור בהצעה או בהסכם הכתוב והחתום.
3. מטרת האתר ואופי השירותים
האתר נועד לספק מידע כללי אודות החברה והשירותים שהיא מציעה, לרבות בניית אתרים, חבילות אתרים, תחזוקה, קידום אורגני, פרסום ממומן, ניהול סושיאל מדיה, קריאייטיב, יצירת תוכן, ייעוץ ואסטרטגיה דיגיטלית.
התכנים המוצגים באתר הינם לצורכי מידע בלבד ואינם מהווים התחייבות לתוצאה, הצעה מחייבת, חוות דעת מקצועית, משפטית או פיננסית.
החברה רשאית לעדכן, לשנות או להסיר תכנים, שירותים, מחירים או מבצעים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
4. התקשרות לשירותים
התקשרות עם החברה תיכנס לתוקף רק לאחר קיום כל התנאים הבאים במצטבר:
- אישור הצעת מחיר בכתב, לרבות אישור במייל או בוואטסאפ
- תשלום בפועל בהתאם לתנאים שסוכמו
אישור הצעת מחיר מהווה התחייבות מלאה מצד הלקוח לתנאים, למחיר ולהיקף השירות.
החברה אינה מחויבת לשמירת זמינות, תחילת עבודה, הקצאת משאבים או עמידה בלוחות זמנים לפני קבלת אישור ותשלום.
היעדר תגובה, שינוי דרישות או חרטה לאחר אישור לא יפגעו בזכות החברה לקבלת תשלום עבור עבודה שבוצעה או הוקצתה.
5. אפשרויות לבניית אתר
5.1 בניית אתר בתשלום מלא
במסלול זה הלקוח משלם תשלום מלא עבור בניית האתר בהתאם להצעת המחיר.
עם סיום הבנייה ומסירת האתר, הלקוח יבחר האם להצטרף לשירות תחזוקה שוטף של החברה או לוותר על שירותי תחזוקה.
מסירת האתר תיחשב כהשלמת השירות, גם אם הלקוח בוחר שלא להעלות את האתר לאוויר במועד זה.
5.1.1 ויתור על תחזוקה
בבחירה שלא להצטרף לשירות תחזוקה, הלקוח מחויב לחתום על טופס הסרת אחריות.
במקרה זה, האחריות המלאה לאתר, לרבות תקלות, פריצות, זמינות, עדכונים, גיבויים, אבטחה ונזקים, תחול על הלקוח בלבד.
החברה לא תישא בכל אחריות לנזק ישיר או עקיף לאחר מסירת האתר.
כל טיפול עתידי באתר ייחשב שירות נפרד בתשלום, לפי תעריף או הצעת מחיר כפי שייקבעו באותו מועד.
5.2 חבילות בניית אתרים בתשלום חודשי
החברה מציעה חבילות בניית אתרים בתשלום חודשי, ללא גביית דמי הקמה מראש, בכפוף להתחייבות לתשלום חודשי רציף בהתאם להסכם.
היקף השירות, משך ההתחייבות ותנאי החבילה יוגדרו בהצעת המחיר או בהסכם.
5.2.1 בעלות על האתר
כל עוד התשלום החודשי משולם במלואו ובמועדו, האתר פעיל ומנוהל על ידי החברה.
הבעלות על האתר, הקוד, העיצוב והתשתית נשארת בידי החברה.
5.2.2 הפסקת תשלום
עם הפסקת התשלום, החברה רשאית להסיר את האתר מהאוויר.
ללקוח האפשרות לרכוש את האתר בתשלום דמי הקמה חד פעמיים, בהתאם להסכם.
העברת האתר, הקבצים או הגישה תתבצע רק לאחר תשלום מלא בפועל.
6. תחזוקה ושירותים נלווים
שירותי תחזוקה, ניהול, קידום או פרסום ניתנים אך ורק במסגרת הסכם פעיל ובתשלום.
החברה אינה אחראית לנזקים, תקלות, אובדן מידע או פגיעה בזמינות באתר שאינו תחת תחזוקה פעילה שלה.
רכיבי צד ג' כגון תוספים, תבניות, שרתים, מערכות סליקה, API חיצוניים או שירותי אחסון עשויים להשפיע על תפקוד האתר, והחברה אינה אחראית להשבתות, שינויים או הפסקות פעילות שמקורם בהם.
6.1 רישיונות ותוספים במסגרת שירות אחסון, תחזוקה ו-SEO
במסגרת שירותי האחסון ו או התחזוקה הפעילים של החברה, וכחלק משירות מתמשך בלבד, עשויה החברה לספק ללקוח גישה לרישיונות ותוספי פרימיום מסוימים לצורך תפעול האתר.
תוספים אלה עשויים לכלול, בין היתר:
Elementor Pro
תוסף קאש ואופטימיזציה
תוסף SEO Pro, בכפוף לכך שהלקוח רוכש שירות SEO פעיל מהחברה
תוספי אבטחה
תוספי גיבוי
תוספי ביצועים
וכל רכיב פרימיום נוסף שהחברה בחרה להעמיד לרשות האתר במסגרת השירות
מובהר כי רשימה זו אינה רשימה סגורה.
כל הרישיונות והתוספים המסופקים במסגרת השירות הינם בבעלות החברה ואינם מוקנים ללקוח כבעלות, כרישיון קבוע או כזכות שימוש עצמאית.
הזכאות לשימוש בהם מתקיימת אך ורק כל עוד מתקיימים במצטבר:
האתר מאוחסן בשרתי החברה, ככל שהשירות כולל אחסון
שירות תחזוקה פעיל בתשלום
ובמקרה של תוספי SEO – שירות SEO פעיל
במקרה של הפסקת אחד מהשירותים הרלוונטיים, לרבות:
העברת האתר לשרת אחר
הפסקת תחזוקה
הפסקת שירות SEO
או סיום ההתקשרות מכל סיבה שהיא
תופסק הזכאות לשימוש ברישיונות המסופקים על ידי החברה, והחברה רשאית להסירם, לבטל את הפעלתם או להפסיק את תוקפם.
האחריות לרכישת רישיונות עצמאיים לצורך המשך תפעול האתר תחול על הלקוח בלבד.
6.2 רכישת תוספים ורכיבי פרימיום במהלך בנייה, שדרוג או דרישה מיוחדת
במהלך בניית אתר, שדרוג אתר קיים, ביצוע התאמות, פיתוחים ייעודיים או כל דרישה אחרת מצד הלקוח, עשוי להידרש שימוש בתוסף פרימיום, רישיון מסחרי, מערכת צד ג' או רכיב בתשלום.
רכישת תוספים, רישיונות או מערכות כאמור אינה כלולה בעלות בניית האתר, ואינה כלולה בעלות שירות כלשהו, אלא אם צוין במפורש ובכתב בהצעת המחיר או בהסכם.
כל תוסף או רכיב בתשלום הנדרש לצורך יישום דרישת הלקוח, שיפור פונקציונלי, חיבור למערכת חיצונית או הרחבת יכולות האתר יהיה על חשבון הלקוח בלבד.
החברה אינה מחויבת לספוג עלויות רישוי, מנויים, חידושים או רכישות צד ג', גם אם לא צוין מראש כי נדרש רכיב בתשלום.
ביצוע רכישה כאמור ייעשה רק לאחר עדכון הלקוח ואישורו.
מובהר כי תוספים המסופקים במסגרת אחסון, תחזוקה או SEO פעילים אינם מהווים חלק מעלות בניית האתר ואינם מקנים ללקוח רישיון קבוע.
6.3 חידוש רישיונות ומנויים תקופתיים
תוספים, רישיונות ומערכות צד ג' עשויים להיות כפופים לחידוש תקופתי, לרבות חידוש שנתי או חודשי.
ככל שהרישיון נרכש על חשבון הלקוח, האחריות לחידושו ולתשלום בגינו חלה על הלקוח בלבד.
ככל שהתוסף מסופק במסגרת שירות פעיל של החברה, החידוש יתבצע רק כל עוד השירות הרלוונטי פעיל ובתשלום.
עם הפסקת השירות, החברה אינה מחויבת להמשיך ולחדש רישיונות או לשאת בעלויותיהם.
הלקוח מודע לכך שאי חידוש רישיון עשוי להביא להפסקת עדכונים, השבתת פונקציות, פגיעה בביצועים או באבטחה, ולא תהיה לו כל טענה כלפי החברה בגין כך.
6.4 העברת האתר לאחסון שאינו של החברה
האתר נבנה ומפותח בסביבת פיתוח המנוהלת על ידי החברה, בשרתי החברה או בשרתים שבשליטתה.
עם סיום תהליך הבנייה ומסירת האתר, הלקוח רשאי לבחור בין האפשרויות הבאות:
אחסון האתר בשרתי החברה במסגרת שירות אחסון בלבד
אחסון האתר בשרתי החברה במסגרת שירות אחסון ותחזוקה שוטפת
העברת האתר לשרת אחסון חיצוני שאינו מנוהל על ידי החברה
במקרה בו הלקוח בוחר להעביר את האתר לשרת אחסון חיצוני, בין אם מיד לאחר סיום הבנייה ובין אם בשלב מאוחר יותר, יראו בכך סיום של סביבת התפעול והאחריות של החברה על האתר.
מרגע שהאתר מועבר או מופעל בשרת שאינו בשליטת החברה, החברה אינה אחראית לתפקוד האתר, לזמינותו, לאבטחתו, לגיבויים, לעדכוני מערכת, לעדכוני תוספים, לתאימות תשתיות או לכל תקלה שתיגרם כתוצאה מהגדרות השרת, סביבת האחסון, גרסאות תוכנה, שירותי צד ג' או כל שינוי שבוצע באתר.
החברה לא תישא באחריות לנזקים, פריצות, אובדן מידע, פגיעה בביצועים, השבתות או חוסר תאימות שיתרחשו לאחר העברת האתר לשרת אחר, גם אם האתר הועבר מיד לאחר סיום בנייתו.
מסירת קבצי האתר או העברתו לשרת אחר תיחשב כהשלמת השירות מצד החברה.
כל טיפול עתידי באתר לאחר העברתו לשרת אחר ייחשב שירות נפרד בתשלום, בהתאם להצעת מחיר שתינתן באותו מועד. החברה אינה מחויבת לספק שירותי תמיכה או תחזוקה לאתר שאינו מאוחסן בשרתיה.
7. זכות החברה להפסיק שירות
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק שירות בכל שלב, זמנית או לצמיתות.
זאת בין היתר עקב אי תשלום, פיגור, הפרת התקנון, חוסר שיתוף פעולה מתמשך, דרישות בלתי חוקיות, פגיעה בצוות, במוניטין החברה או בזכויות צדדים שלישיים.
במקרה כזה לא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה, למעט החזר יחסי עבור עבודה שלא בוצעה בפועל, ככל שרלוונטי.
8. ביטולים והחזרים
ביטול שירות יתבצע בהודעה בכתב בלבד.
תשלומים עבור עבודה שבוצעה, הוקצתה או הוזמנה אינם מוחזרים.
מקדמות, דמי טיפול, רכישות צד ג' ושירותים מותאמים אישית אינם ניתנים להחזר לאחר תחילת עבודה.
9. לוחות זמנים ושיתוף פעולה
לוחות הזמנים מבוססים על שיתוף פעולה מלא מצד הלקוח.
עיכוב בהעברת חומרים, אישורים או תגובות דוחה מועדים אוטומטית.
היעדר תגובה ממושך עשוי להביא להקפאת הפרויקט או סגירתו, ללא החזר.
10. פרסום ממומן וקמפיינים
החברה אינה מתחייבת לתוצאות, לידים, מכירות או החזר השקעה.
תקציבי מדיה משולמים ישירות לפלטפורמות צד ג' ואינם מוחזרים.
החברה אינה אחראית להשעיות חשבון, שינויים באלגוריתמים, איכות לידים או תפקוד אתר הלקוח.
11. אחריות חוקית על אתר הלקוח
האחריות לעמידה בדרישות החוק חלה על הלקוח בלבד.
החברה אינה עורכת דין ואינה אחראית להתאמה רגולטורית, משפטית או חוקית.
12. קניין רוחני וזכויות
כל התוצרים שייכים לחברה עד לתשלום מלא.
העברת זכויות תתבצע רק לאחר סילוק כל החובות.
תבניות, קוד בסיס, מתודולוגיות ותהליכים פנימיים אינם מועברים בבלעדיות.
13. שימוש בתיק עבודות
החברה רשאית להשתמש בתוצרים, לוגואים וצילומי מסך לצורכי שיווק ותיק עבודות.
14. אחריות והגבלת אחריות
השירותים ניתנים כפי שהם (AS IS).
החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, אובדן רווחים או פגיעה במוניטין.
אחריות החברה מוגבלת לסכום ששולם בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע, ועד 5,000 ש"ח.
15. ויתור מראש על טענות
הלקוח מוותר מראש על כל טענה או דרישה, למעט מקרים שנקבעו בדין.
16. סודיות ואי יחסי עבודה
אין בין הצדדים יחסי עובד-מעביד, שותפות, שליחות או בלעדיות.
16.1 שימוש בספקי חוץ וקבלני משנה
החברה רשאית להיעזר בספקי חוץ, פרילנסרים וקבלני משנה לפי שיקול דעתה.
השימוש בהם אינו גורע מאחריות החברה אך אינו מטיל עליה אחריות למגבלות צד ג'.
המידע יימסר לספקים בכפוף לחובת סודיות ובהתאם לדין.
17. בקרה ואבטחת מידע
החברה רשאית לבצע בקרה תפעולית ובדיקות אבטחה לפי צורך.
18. כוח עליון
אירועים שאינם בשליטת החברה לא ייחשבו כהפרת התחייבות.
19. שינוי התקנון
החברה רשאית לעדכן תקנון זה בכל עת, והגרסה המעודכנת תחייב מרגע פרסומה.
20. דין וסמכות שיפוט
הדין החל הוא דין מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
21. תנאים ייעודיים לפי תחומי שירות
הבהרה: סעיף זה מוסיף ומפרט תנאים ייעודיים לשירותים שונים של החברה, במטרה למנוע אי הבנות. ככל שנחתם הסכם או אושרה הצעת מחיר הכוללים הגדרות ספציפיות יותר, יפעלו הצדדים בהתאם לאמור בהם.
21.1 יצירת תוכן לעסקים
שירותי יצירת תוכן עשויים לכלול, בהתאם למה שסוכם, כתיבה שיווקית, תסריטים, רעיונות לתכנים, תכנים לאתר, תוכן לרשתות חברתיות, תוכן לקמפיינים, כתיבה מחדש (ריוורייט), עריכת מסרים, קריאייטיב מילולי ותכנון תכנים.
הלקוח מבין ומאשר כי תוכן נוצר על בסיס המידע, הבריף, החומרים וההנחיות שהלקוח מספק. לפיכך, האחריות לדיוק העובדות, אמיתות הטענות, עמידה בדין, התאמה לתקנות ספציפיות בענף של הלקוח, והימנעות מהטעיה או הפרה של זכויות צד ג' חלה על הלקוח.
החברה אינה מתחייבת שתוכן כלשהו יוביל לתוצאה מסוימת (כגון לידים, מכירות, חשיפה או מעורבות), שכן תוצאות מושפעות מגורמים רבים שאינם בשליטת החברה, לרבות שוק, תחרות, תקציבים, עונתיות, אלגוריתמים, איכות מוצר או שירות, תמחור ויכולת סגירה של הלקוח.
מספר סבבי תיקון, היקף השכתוב וזמני המסירה יוגדרו בהצעה או בהסכם. שינוי כיוון מהותי, שינוי אסטרטגי, הוספת תוצרים חדשים או שינוי בריף לאחר תחילת עבודה עשויים להיחשב עבודה נוספת בתשלום. לאחר מסירת התוכן ואישורו, לא יינתן החזר בגין תוצר שנמסר.
21.2 ניהול סושיאל מדיה
שירותי ניהול סושיאל עשויים לכלול, בהתאם להסכם, בניית שפה ומסרים, תכנון לוח תוכן, כתיבת פוסטים, עיצוב תכנים, העלאה ותזמון, התאמות לפלטפורמות, ניתוח נתונים בסיסי, והמלצות לשיפור. החברה רשאית לבצע את השירות באמצעות כלי תזמון, כלי מדידה ומערכות צד ג'.
הלקוח מבין כי פלטפורמות חברתיות נשלטות על ידי מדיניות ואלגוריתמים שאינם בשליטת החברה. לפיכך החברה אינה מתחייבת לתוצאות כגון גידול בעוקבים, חשיפות, מעורבות, מכירות או פניות. החברה אינה אחראית להשעיות, חסימות, הגבלות חשבון, מחיקות תכנים, או שינויי מדיניות של הפלטפורמות.
הלקוח מתחייב להעביר בזמן חומרים, אישורים ותגובות הנדרשים להפקת התוכן. עיכוב באישור או בהעברת חומרים עשוי לגרום לדחייה בפרסומים, שינוי בתעדוף תכנים, או פרסום חלקי, ללא כל טענה כלפי החברה.
ככל שמדובר בריטיינר חודשי, היקף השירות הוא לפי מה שסוכם, ושעות או משימות שלא נוצלו באותו חודש אינן נצברות לחודש הבא אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
21.3 גרפיקה, עיצוב וקריאייטיב
שירותי גרפיקה ועיצוב עשויים לכלול, בהתאם למה שסוכם, עיצוב פוסטים, סטוריז, מודעות, באנרים, מצגות, דפי נחיתה גרפיים, חומרי מיתוג, התאמות לפלטפורמות, וקבצי יצוא בהתאם לצרכי שימוש. מספר הסבבים לתיקונים והיקף התיקונים יוגדרו בהצעה או בהסכם.
הלקוח מבין כי תיקונים במסגרת השירות מתייחסים לשינויים סבירים בתוך אותו כיוון עיצובי שאושר. שינוי קונספט, החלפת כיוון, או הוספת דרישות שלא נכללו בבריף המקורי עשויים להיחשב עבודה נוספת בתשלום.
לאחר אישור סופי של תוצר, לא תתקבלנה טענות בדבר התאמה, צבעים, גרסאות או פורמטים, מעבר לתיקון טכני סביר אם קיימת תקלה בהפקת הקובץ.
האחריות לשימוש בחומרים מוגנים בזכויות יוצרים (כגון תמונות, פונטים, אייקונים, מוזיקה, קבצי וידאו וחומרי צד ג') חלה על הלקוח, אלא אם הוסכם במפורש שהחברה רוכשת רישיונות עבור הלקוח.
בכל מקרה, החברה אינה אחראית לתביעה או דרישה הנובעת משימוש לא מורשה בחומרי צד ג' שסופקו על ידי הלקוח או שנעשה בהם שימוש שלא בהתאם לרישיון.
21.4 ימי צילום, וידאו ו-UGC
שירותי צילום, וידאו ותוכן מסוג UGC עשויים לכלול, בהתאם למה שסוכם, יום צילום, צילום סטילס או וידאו, עריכה, התאמות לפלטפורמות, כתיבת תסריט או קווי מסר, ותוצרים בפורמטים שונים. היקף הצילום, מספר התוצרים, אורך הסרטונים וסוג העריכה יוגדרו בהסכם או בהצעת המחיר.
הלקוח אחראי ללוקיישן, לנגישות אליו, להסכמות ואישורים מהמצולמים, להיתרים נדרשים, ולהכנת מוצרים, אביזרים או חומרי שיווק לצילום.
שינוי תנאים ביום צילום, עיכובים או היעדר היערכות מצד הלקוח עשויים להשפיע על התוצרים ולוחות הזמנים ללא טענה כלפי החברה.
דחייה או ביטול של יום צילום בהתראה קצרה עשויים לגרור חיוב מלא או חלקי בהתאם למה שסוכם בהצעה או בהסכם.
החברה אינה מתחייבת לביצועים שיווקיים של תוצר מצולם, ואינה אחראית לאופן שבו פלטפורמות מקדמות או מציגות את התוכן.
חומרי גלם יימסרו רק אם סוכם במפורש ובכתב, ובכפוף לכך שלא יכללו חומרים שלא ניתן למסור מטעמי רישוי או פרטיות.
21.5 קידום אורגני (SEO)
שירותי קידום אורגני עשויים לכלול, בהתאם להסכם, מחקר מילות מפתח, המלצות תוכן, אופטימיזציה לתוכן קיים, התאמות טכניות, שיפור מבנה האתר, כתיבת מטא, והמלצות לשיפור ביצועים.
הלקוח מבין כי SEO הוא תהליך מתמשך שתלוי בגורמים רבים כגון תחרות, סמכות דומיין, איכות תוכן, תקציבים, זמינות צוות הלקוח והחלטות של מנועי חיפוש.
החברה אינה מתחייבת למיקום מסוים בתוצאות חיפוש, לתנועה בהיקף מסוים או לתוצאה עסקית מסוימת.
ככל שהחברה מעבירה המלצות ליישום על ידי הלקוח או על ידי צד ג', האחריות ליישום, לתזמון היישום ולתוצאות היישום היא של הלקוח.
הפסקת שירות SEO אינה מזכה בהחזר בגין עבודה שבוצעה בפועל.
21.6 ייעוץ דיגיטלי ואסטרטגיה
שירותי ייעוץ ואסטרטגיה עשויים לכלול פגישות, מסמכי המלצות, תכנון שיווקי, בניית מסרים, תיעדוף פעולות, וליווי נקודתי. שירותי ייעוץ מסופקים על בסיס מידע שהלקוח מספק ועל בסיס ניסיון מקצועי, והלקוח מבין כי מדובר בהמלצות ולא בהתחייבות לתוצאה.
הלקוח אחראי לקבל החלטות עסקיות, משפטיות ופיננסיות בעצמו או באמצעות יועצים מטעמו. החברה אינה אחראית לכל פעולה, החלטה או תוצאה הנובעת מיישום (או אי יישום) של המלצות הייעוץ.
21.7 שימוש במערכות צד ג' לצורך מתן השירותים
הלקוח מאשר כי לצורך מתן השירותים החברה עשויה להשתמש במערכות צד ג' כגון מערכות דיוור, CRM, מערכות ניהול פרויקטים, כלי מדידה, כלי תזמון לרשתות חברתיות, כלי אחסון, וכלים תומכים נוספים.
ייתכן שמידע שסופק על ידי הלקוח יעובד או יאוחסן במערכות אלה בהתאם לצורך התפעולי, בכפוף להוראות הדין.
ככל שיידרשו רכישות, מנויים או רישיונות של מערכות צד ג', הדבר יבוצע בהתאם להסכם: על חשבון הלקוח או על חשבון החברה, כפי שצוין במפורש.
החברה אינה אחראית לתקלות, השבתות או שינויי מדיניות של מערכות צד ג'.
22. יצירת קשר
Nuevo Digital
דוא"ל: [email protected]
טלפון: 055-4420446
