מדיניות פרטיות ועוגיות

1. מבוא והסכמה

מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות והשימוש בקובצי Cookies באתר nuevo-digital.com (להלן: "האתר").

האתר מופעל על ידי קלי זינגר הפועלת בשם המותג Nuevo Digital (להלן: "מפעילת האתר"), בעלת השליטה במידע המעובד לצורך פעילות האתר. לפניות: [email protected] או 0554420446.

מדיניות זו מתארת את הטיפול במידע אישי במסגרת פעילות האתר, בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לתקנות החלות ולהוראות הדין בישראל.

המדיניות נועדה להסביר איזה מידע מעובד, לאילו מטרות ומהן אפשרויות הבחירה והזכויות שלכם. הסכמה לעיבוד מידע, כאשר היא נדרשת, תתבקש באופן המתאים לפעולה; עצם הגלישה באתר אינו מהווה הסכמה גורפת לכל שימוש במידע או לכל עוגייה.

2. תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על כל שימוש באתר, בכל אמצעי גישה, לרבות מחשב, טלפון נייד, טאבלט או כל אמצעי אחר.

המדיניות חלה על כל מידע הנאסף באמצעות האתר, במישרין או בעקיפין, בין אם נמסר על ידי המשתמש ובין אם נאסף באופן אוטומטי.

3. סוגי מידע הנאספים באתר

3.1 מידע אישי הנמסר ביוזמת המשתמש

בעת שימוש באתר ייתכן והמשתמש יתבקש למסור מידע אישי, לרבות:

• שם מלא
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• פרטי התקשרות נוספים
• תוכן פניות, הודעות או טפסים
• מידע עסקי, פרטי שירות מבוקש (לדוגמה: בניית אתר, ניהול דיגיטל, קידום אורגני, פרסום ממומן, קריאייטיב ותוכן) וכל מידע נוסף שנמסר ביוזמת המשתמש

מסירת מידע זה נעשית מרצון חופשי ובהסכמת המשתמש. המשתמש אינו מחויב למסור מידע אישי על פי חוק, אולם אי מסירת מידע מסוים עלולה למנוע מענה לפנייה או מתן שירותים מסוימים.

3.2 מידע טכני, סטטיסטי והתנהגותי

בהתאם לפעולה ולכלים הפעילים, עשוי להיאסף מידע טכני, כגון הפרטים הבאים:

• כתובת IP
• סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה
• סוג המכשיר
• זמני גלישה ושהייה באתר
• דפים נצפים, הקלקות ופעולות באתר
• נתוני מיקום כלליים בלבד
• מקור ההגעה לאתר (חיפוש, רשת חברתית, קישור חיצוני, קמפיין פרסומי וכו')

מידע טכני, לרבות כתובת IP ומזהי דפדפן, עשוי להיחשב מידע אישי או לאפשר זיהוי בשילוב מידע נוסף. השימוש בו כפוף למטרות המפורטות ולכלים הפעילים באתר.

4. מטרות איסוף והשימוש במידע

המידע משמש למטרות הרלוונטיות לשירות שביקשתם וליכולות הפעילות, כמפורט להלן; שימוש לשיווק, מדידה או רימרקטינג כפוף לדין ולבחירה או להסכמה הנדרשות:

• מתן שירות ומענה לפניות
• יצירת קשר עם המשתמש
• ניהול קשרי לקוחות ולידים
• תפעול, ניהול ותחזוקת האתר
• שיפור חוויית המשתמש והתאמת תכנים
• ניתוח נתונים סטטיסטיים ודוחות שימוש
• הפעלת קמפיינים שיווקיים ופרסומיים
• מדידת אפקטיביות פרסום ורימרקטינג
• שליחת עדכונים, הצעות ומידע שיווקי, בכפוף לדין ולהסכמה ככל שנדרשת
• עמידה בדרישות חוקיות, רגולטוריות וחשבונאיות
• הגנה על זכויות מפעיל האתר ומניעת שימוש לרעה

5. שימוש במערכות תפעול חיצוניות

תפעול הפעילות עשוי לכלול את סוגי המערכות הבאים, ככל שהן מחוברות לשירות הרלוונטי. פרטים נוספים על חשבונות, רכישות ותיאום מופיעים בפרקים 18–23:

• מערכות CRM לניהול קשרי לקוחות ולידים
• מערכות דיוור ושירות לקוחות
• מערכות ניתוח, מדידה ופרסום
• מערכות להפקת חשבוניות דיגיטליות
• מערכות תשלום וסליקה בהתאם למסלול המוצע; האתר שומר נתוני הזמנה ואסמכתאות תשלום לצורך התאמה וניהול העסקה. פרטי העיבוד אצל ספק התשלום כפופים גם למדיניותו.

המידע מועבר ונשמר בהתאם לדין ובהיקף הנדרש בלבד, ובכפוף למדיניות הפרטיות של ספקי השירות הרלוונטיים.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

האתר לא יעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:

• לצורך תפעול האתר באמצעות ספקי שירות חיצוניים
• לצורכי אחסון, ניתוח, מדידה ופרסום
• לצורך מערכות טפסים, CRM ודיוור
• בהתאם לדרישה חוקית או צו שיפוטי
• במקרה של הפרת תנאי שימוש או חשד לפעילות בלתי חוקית
• לצורך הגנה על זכויות מפעיל האתר או צדדים שלישיים

העברת המידע תיעשה במינימום הנדרש ולמטרה הספציפית בלבד.

7. שימוש בקובצי Cookies וטכנולוגיות דומות

7.1 מה הם Cookies

Cookies הם קבצי טקסט קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש ומאפשרים לאתר לזהות את הדפדפן, לשמור העדפות, לנתח שימוש, לשפר אבטחה ולהציג תכנים מותאמים.

7.2 סוגי Cookies בהם נעשה שימוש

נעשה שימוש בעוגיות תפעוליות, כגון לצורך אימות, התחברות וזיהוי הרשמה. סוגי עוגיות נוספים עשויים לשמש בהתאם לכלים הפעילים, לגילוי ולבחירה הנדרשים לפי דין:

• Cookies חיוניים לתפעול האתר
• Cookies פונקציונליים לשמירת העדפות
• Cookies אנליטיים וסטטיסטיים
• Cookies שיווקיים ופרסומיים
• Cookies של צדדים שלישיים

8. הסכמה לשימוש בעוגיות

עוגיות חיוניות משמשות להפעלת יכולות שביקשתם, כגון התחברות וגישה לתוכן. ככל שמופעלות עוגיות נוספות המחייבות הסכמה לפי דין, תתבקש בחירה מתאימה לפני השימוש בהן. המשך גלישה אינו כשלעצמו הסכמה גורפת לכל סוגי העוגיות.

ניתן לנהל או למחוק עוגיות באמצעות הדפדפן, ובאמצעות מנגנון העדפות באתר ככל שהוא מוצע. חסימת עוגיות חיוניות עשויה למנוע התחברות או לפגוע בפעולות שביקשתם לבצע.

9. פרסום ממומן, פיקסלים וכלי מדידה

כלי מדידה ופרסום כגון אלה המפורטים להלן עשויים לשמש רק ככל שהוטמעו והופעלו בפועל, ובכפוף לגילוי, לבחירה ולדין. אין ברשימה הצהרה שכל הכלים פעילים באתר:

• Google Analytics
• Google Ads
• Meta Pixel (Facebook, Instagram)
• כלים נוספים לצורכי מדידה, אופטימיזציה ופרסום, ככל שיוטמעו מעת לעת

כאשר כלים אלה מופעלים, הם עשויים לאפשר בין היתר:

• מדידת ביצועי קמפיינים
• התאמת פרסומות לגולשים
• יצירת קהלי רימרקטינג
• ניתוח התנהגות משתמשים באתר

השימוש בכלים אלו כפוף למדיניות הפרטיות של ספקי השירות.

10. דיוור שיווקי והסרה

הודעות שירות יישלחו לצורך הפנייה או השירות שביקשתם. דברי פרסומת והצעות שיווקיות יישלחו על יסוד הסכמה מתאימה או היתר אחר לפי דין; השארת פרטים כשלעצמה אינה הסכמה גורפת לשיווק.

ניתן לבקש הפסקת דיוור שיווקי באמצעות דרך ההסרה המוצעת בהודעה או בפנייה ל[email protected], בהתאם לדין. ההסרה משיווק אינה מפסיקה הודעות תפעוליות הנחוצות לחשבון או לעסקה.

11. אבטחת מידע

מפעילת האתר מחויבת לנקוט אמצעי אבטחה בהתאם להוראות הדין ולסיכונים הכרוכים בעיבוד המידע. אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה. אין באמור כדי לגרוע מחובות מפעילת האתר או מזכויות המשתמש לפי דין.

12. זכויות המשתמש

בכפוף לתנאים ולסייגים שבדין, ניתן לממש את הזכויות הבאות:

• לעיין במידע האישי הנשמר עליו
• לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ולפנות בבקשות נוספות למחיקה בהתאם לדין ולחובות שמירת מידע
• לבקש הפסקת קבלת דיוור שיווקי

בקשות ניתן לשלוח לכתובת: [email protected]

13. שמירת מידע

המידע יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך מימוש מטרות האיסוף, או בהתאם להוראות הדין, ולאחר מכן יימחק או ייהפך לאנונימי.

14. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים הכפופים גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של מפעיליהם. מומלץ לקרוא אותם לפני מסירת מידע; הפניה לשירות חיצוני אינה גורעת מחובות מפעילת האתר בקשר לעיבוד שבאחריותה.

15. קטינים

האתר מיועד לשימוש בגירים. מפעיל האתר אינו אוסף ביודעין מידע מקטינים.

16. שינויים במדיניות

המדיניות עשויה להתעדכן עקב שינוי בפעילות או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן ותאריך העדכון יפורסמו באתר. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים באופן מתאים, והסכמה חדשה תתבקש כאשר היא נדרשת; פרסום עדכון לבדו אינו הרשאה לשימוש חדש במידע שאינו מותר לפי דין.

17. פרטי יצירת קשר

לשאלות או בקשות בנושא מדיניות פרטיות ועוגיות ניתן לפנות אל:

• קלי זינגר — Nuevo Digital
• דוא"ל: [email protected]
• טלפון: 055-4420446

18. חשבון משתמש, אימות וגישה לתוכן

פתיחת חשבון והרשמה לתכנים עשויות לכלול שם מלא, דוא״ל וטלפון. המידע משמש להקמת החשבון, אימות המשתמש, ניהול הרשאות גישה, יצירת קשר בענייני השירות וסיוע בתקלות. מסירת מידע זה אינה חובה חוקית כללית, אך ללא הפרטים הנדרשים לא נוכל להפעיל את החשבון או להשלים את הפעולה המבוקשת.

באימות באמצעות קוד חד פעמי נשלח קוד לדוא״ל ונשמר מצב אימות זמני למשך כעשר דקות, לצד אמצעים להגבלת ניסיונות ושימוש לרעה. נעשה שימוש בעוגיות לצורך האימות וההתחברות; לאחר אימות מוצלח עשויה להישמר עוגיית התחברות מתמשכת של WordPress. אין למסור לאחר את קוד האימות או פרטי ההתחברות.

אם מוצעת התחברות באמצעות Google ובחרתם בה, נעשה שימוש בפרטי הזיהוי שהשירות מוסר בהרשאתכם, כגון שם, דוא״ל ומזהה חשבון Google. התחברות זו אינה כשלעצמה הרשאה לעיין ביומן Google שלכם. לצורכי ניהול הלמידה נשמרים בחשבון גם הרשאות התוכן, סימוני השלמה והפריט האחרון שנצפה.

19. הזמנות, תשלומים ומנוי

בקשר לרכישה נשמרים פרטי הקונה, המוצר, סכום ומטבע העסקה, מועדים, סטטוס הזמנה ותשלום, אסמכתאות והרשאות הגישה הנובעות מהרכישה. אלה משמשים לניהול העסקה, פתיחת גישה לאחר אימות, חשבונאות, שירות לקוחות וטיפול בביטולים ובמחלוקות.

בהתאם למסלול התשלום המוצע, ההזמנה מנוהלת ב-WooCommerce והתשלום עשוי להתבצע אצל ספק חיצוני, לרבות Morning. לצורך התאמת התשלום להזמנה עשויים להתקבל מספק התשלום דוא״ל לחיוב, אסמכתה, סכום, מטבע, מועד וסטטוס. מסירת פרטי תשלום בדף חיצוני כפופה גם למדיניות ספק התשלום. אין לשלוח לנו בדוא״ל או בטופס תמיכה מספר כרטיס מלא או קוד אבטחה.

במנוי נשמרים גם נתוני זכאות, תוקף ובקשות ביטול. בקשת ביטול עשויה להיות מתועדת ומועברת לצוות השירות לצורך טיפול בחיוב אצל הספק; עצם קליטת הבקשה במערכת אינה מצג שהספק כבר הפסיק את החיוב. הטיפול כפוף למועדים ולזכויות המפורטים בתקנון ובהוראות הדין.

20. הרשמה למפגשים, תיאום פגישה ו-WhatsApp

הרשמה לוובינר או למפגש עשויה לכלול שם, דוא״ל, טלפון, האירוע שנבחר ותיעוד ההסכמות. המידע משמש לרישום, בדיקת זכאות, משלוח אישור ופרטי השתתפות וטיפול בפנייה. לצורך זיהוי הרשמה וגישה לאירוע עשויה להישמר בדפדפן עוגיית הרשמה לתקופה של עד 90 ימים; תוקף העוגייה אינו תקופת השמירה של רשומת ההרשמה עצמה.

אם מוצע תיאום פגישה דרך יומן עסקי המחובר ל-Google Calendar, פרטי הפגישה עשויים לכלול שם, דוא״ל, טלפון, נושא, הערות שמסרתם ומועד. הפרטים מועברים לצוות וליומן העסקי לצורך תיאום וניהול הפגישה, וייתכן שתישלח הזמנה לדוא״ל שהזנתם. אין לכלול בהערות מידע רגיש שאינו נחוץ לתיאום. החיבור ליומן העסקי אינו זהה להתחברות משתמש באמצעות Google.

קישור להצטרפות לקבוצת WhatsApp, ככל שמוצע, מופעל לפי בחירתכם. לחיצה והצטרפות מעבירות אתכם לשירות חיצוני הכפוף לתנאיו; במסגרת קבוצה פרטי הפרופיל ומספר הטלפון עשויים להיות גלויים למשתתפים בהתאם להגדרות השירות. ההרשמה באתר אינה מצרפת אתכם אוטומטית לקבוצה ואינה כשלעצמה הסכמה לדיוור שיווקי.

21. שדות תרגול, פרומפטים ושירותי AI

בשדות התרגול ובמחולל הפרומפטים המובנה, ככל שהם מוצגים באתר, הפרטים שהקלדתם משמשים להרכבת הטקסט בזיכרון העמוד במהלך השימוש. מנגנון זה אינו שולח אותם אוטומטית לספק AI ואינו שומר אותם בחשבון דרך פעולת ההרכבה. העתקה ללוח מתבצעת לפי פעולה שלכם. מידע שהועתק והודבק בשירות חיצוני כפוף לתנאיו ולמדיניות הפרטיות שלו.

תיאור זה מתייחס למנגנון התרגול האמור בלבד. אם מוצע שירות אחר המעביר קלט לספק AI, יימסר גילוי מתאים על אופן העיבוד לפני מסירת המידע. אין להזין מידע אישי של אחרים, סודות מסחריים או חומר חסוי שאין לכם הרשאה למסור. עצם השימוש באתר אינו הרשאה להשתמש במידע שלכם לאימון מודלים.

22. ספקי שירות, שמירת מידע ואבטחה

לצורך השירות עשויים לעבד מידע ספקי אחסון ותשתית, דוא״ל, תשלום, וידאו, טפסים ותמיכה, וכן שירותי Google או WhatsApp כשנבחרת יכולת המשתמשת בהם. הספקים והמידע הרלוונטיים תלויים ביכולת הפעילה ובפעולה שביקשתם. אזכור ספק במדיניות אינו אומר שכל שירותיו מחוברים לאתר או שכל מידע מועבר אליו.

חלק מהשירותים עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל בהתאם לתשתית שלהם. שימוש בספקים והעברות מידע ייעשו בכפוף לחובות החלות לפי דין, לרבות הסדרה ובקרה בהתאם לנסיבות; מדיניות הספק אינה מבטלת את חובות מפעילת האתר.

מידע יישמר לפי הצורך במתן השירות, קיום העסקה, תיעוד הסכמות, אבטחה, טיפול בתביעות ומילוי חובות חוקיות וחשבונאיות. סיום מנוי אינו מוחק אוטומטית רישומי עסקאות או מידע שקיימת הצדקה חוקית להמשך שמירתו. מידע שאינו נחוץ עוד יימחק או יעבור התממה בהתאם לנסיבות ולדין. זמני שמירה של ספקים חיצוניים עשויים להיות שונים.

לצורך בירור תקלות במשלוח הודעות עשויים להישמר רישומים תפעוליים מוגבלים, כגון נמען, נושא ההודעה, מועד, אופן משלוח וסטטוס או שגיאה. במנגנון התיעוד התפעולי אין שמירה של גוף ההודעה או קוד האימות. אין מערכת חסינה לחלוטין; אין בכך ויתור על זכויות או פטור מחובות אבטחת מידע לפי דין.

23. בחירה, דיוור וזכויות במידע

הסכמה לדיוור שיווקי היא בחירה נפרדת מהפרטים הנדרשים לפתיחת חשבון, לרכישה או לקבלת השירות. ככל שמתבקשת הסכמה, היא מתועדת בנפרד ועשויה להתייחס לדוא״ל, SMS או WhatsApp בהתאם לבחירה שהוצגה. היעדר הסכמה לשיווק אינו מונע קבלת שירות שאינו מותנה בה כדין. הודעות תפעוליות הנחוצות לעסקה עשויות להישלח גם ללא הסכמה לשיווק.

ניתן לבקש עיון במידע אישי ולבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לסעיפים 13–14 לחוק הגנת הפרטיות ולתנאים הקבועים בדין. ניתן גם לפנות בבקשה לסגירת חשבון או למחיקת מידע ולבקש הסרה מדיוור. בקשת מחיקה אינה זכות מוחלטת למחיקת כל רישום, והיא תיבחן לצד חובות שמירה והצדקות חוקיות אחרות.

לפניות בנושא פרטיות: קלי זינגר הפועלת בשם המותג Nuevo Digital, בדוא״ל [email protected] או בטלפון 0554420446. לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש פרטי זיהוי במידה הנדרשת למניעת מסירת מידע לאדם אחר. הוראות פרקים 18–23 משלימות את המדיניות; במקרה של אי התאמה בנוגע לשירותים המתוארים בהם, יחול הפירוט הספציפי, בכפוף לדין.